受想行識-12122012

 

六個月的網誌空窗期，人生依然在大大小小的不同事件中堆砌，只是無餘暇去反芻及記錄。

 研究所的課程進入二年級上學期， 選了14學分的課，自我學習依然精實，卻也在現實中不斷砥礪與切磋，不盡如我意。有沒有成長？答案是確定的，然而與期望還是有落差。

• 作業管理（必修）
• 組織理論與行為 （必修）
• 管理經濟 （選修）
• 管理個案研討 （選修）

論文進度則在自我躊躇及思辨中消耗光陰，果然最大的障礙是自己。

五管知識都由不同的面向去建立知識範疇及模型、架構，嘗試更深刻的認清與預測這個世界的運作 ，然而無法掌控的眾多變數及莫非突襲俱俱加深了複雜度，增加了人世的撲朔迷離與精采，而我在知識的殿堂中越發地領悟謙卑與寬容。

受想行識─01152012

我有一個不算好的習慣，也許正是人生不快樂的泉源所在，就是對於任何結果揭曉的後續過程我認為更重要。在人生過程中，我經歷好多次相似的情境。

Blogger 行動版面設定、行動範本及動態檢視

如果您也是使用GoogleBlogger的網誌服務，這篇主要是紀錄一下以下幾個設定

Blogger測試區

Google 行動範本的設定

動態檢視

這幾個功能已經出現一陣子，許多同好也許早知道了，就讓我野人獻曝一下吧。

EMBA應考準備閱讀資料

在準備考試的過程中，由於未參加輔考機構，一切要靠自己準備。因而蒐集了一些讀書資料及參考網頁，再利用 iPad 抽時間閱讀，這篇有一些整理。

• 資訊管理—e化企業的核心競爭能力(林東清 四版) 可以有系統；快速的複習MI
  作者：林東清書 號：52MIT00104ISBN：978-957-729-810-2出版年月：2010.09定價：700 元裝訂：16開 (平裝)版次：四版
  轉貼自：MIS小小鳥 這個網站也值得一看

• 司徒達賢教授論壇-多篇文章具有參考價值，準備企管研究所-企業個案分析題型時， 對我個人而言很有幫助。如：ODM廠商應走向自創品牌嗎？ 文字意外的平實但論述清楚，多閱讀並內化成自己的文字，比死背一些理論及繞口的名詞，臨場難以下筆要好。

• MBA智庫百科 -準備企研所考古題時，將所有曾提過的理論我在這智庫中查閱了一遍，並盡量以自己的文字簡短描述一次。手寫很重要，因為平日電腦打習慣了，有些字真的一時緊張還寫不出來.....我在考場上連：大國『崛』起及復『甦』兩字都一時心急寫錯，影響答題思路。智庫百科中也有一些企業個案值得一讀，對答題舉例有幫助。其實就算不為考試也是充實自己企管知識的好資源。

• MBA の 知識倉儲中心 - 應該是莫惟老師的部落格，其中的管理學知識分類有許多分類可供瀏覽。

• Mr.法蘭丁管理顧問團隊-商管碩士在職專班考試輔導與準備經驗分享部落格

  這也是很感心的輔考業者，由於個人經濟因素未能參加輔導，但是法蘭丁先生的網頁倒是很大方提供具有參考價值的應考資源，所以列出以示感激。 

其實個人認為，無論因為何種原因想再進修，通過考試固然重要，但是一旦錄取能否順利讀完及取得學位又是另一件事。養成多方獲取知識及自我內化的能力培養，才是追求終身自我進修、升值的關鍵。


PS: Ellenna65 加油，實現夢想需要堅持。

空大選課經驗談-野人獻曝

網路上看到有新入學同學們，面對的問題與我當初剛報名空大時一樣的疑惑，於是粗淺的整理一下經驗，希望能拋磚引玉供同學參考一下，只能算是野人獻曝..........請勿見笑。

96年入學空大之際，其實也面臨了好幾次的心情轉折。由於在外商公司職場的歷練，初入學時總帶著批判的眼光看待著空大的運作系統及課程安排，總認為空大需 要改善的空間頗大。而外界人士也總是將空大的定位與社區大學混為一談。然而在求學的歷程中，面對授課教師及空大同學的多元性，漸漸的帶給我不同於職場的視 角與眼界，也漸漸體會空大作為成人進修管道的意義與難為之處。欣喜獲得之餘，更想對空大有一份回饋。這樣的感想，也促成我想與同學分享及回饋一下我的空大求 學經驗，不敢說是讀書妙計只是野人獻曝，供同學參考。


學程規劃

（一）學分規劃
空大的學制相較目前的大專 院校真的非常自由，空大的學程規劃方面，主要是共同科目10學分、選讀畢業科系75學分、其他學分43學分，共128學分即可申請畢業。同學可以選擇任何 科系、各種科目修讀，然而還是需要注意衝堂及考試時間重疊。相對的選課自由也對某些同學造成了學習上的困難，畢竟課程還是有初階與進階的分別，一旦先選的 是進階課程，缺乏基礎知識的了解，很容易產生學習障礙與挫折，而無以延續。建議還是參照各學系的學程規劃按部就班的修讀，另外也能上網參照各大專院校的學 程規劃選讀，畢竟空大屬於成人教育的一環，學程的規劃還是要自己多做一些研究及規劃。
以我為例想要主修畢業的是管理與資訊系，就可參照空大管資系的資訊課程位階表及管理課程位階表修讀。

設計能改變什麼？

同樣是來自 TED 的演講，一個 "設計能改變什麼？"的實證。
尤其欣賞末段：無論你生在多小的國家、多小的公司、多小的部門甚至只有你一個人、多小的資源及預算，只要你有靈感、視野、決心，都可以做出高水準的演出。

創意及設計能力─推薦姚仁祿老師的東海大學『設計、品牌、行銷』課程

2007年起對簡報的技巧及設計有了及大的興趣，尤其使用了Mac 以後，對於使用介面及設計也刻意留心。在 a whole new mind 未來在等待的人才（中譯）一書中也提到六種能力（我認為至少4項能力都與創意及設計有關），而個人受益頗多的簡報作家Garr Reynold 的部落格Presentation Zen 還特別繪製了如下的Keynote圖

可惜個人資質還是太過弩頓，在這個領域未能有太多長進，2010年希望能多所提昇這項能力。
這個假日除了公司加班及家庭角色以外，幾乎都沉浸在姚仁祿老師的東海大學『設計、品牌、行銷』課程之中，所有的課程姚老師都無私的上傳到 YouTube 上，大量的引用了 TED 的 Presentation 並加上中文字幕及講解，一解當初瀏覽 TED 時語言的障礙。不能躬逢其盛現場與姚老師互動，但是在觀賞 YouTube 時已經覺得非常精采。



網際網路的時代，任何疑問或許都能藉由搜尋網頁而獲得解答，然而知識還是需要內化及實作才能成為個人的能力，強力推薦一閱，另姚老師的大小創意網站亦有許多素材值得尋幽訪勝。

TED 中文翻譯

三年之前曾經推薦過 TED ，現在經過一些人的努力也有了中文字幕。值得散播及傳達的意念，總會找到出路的。

這個演講值的一看，雖然興奮之餘我的疑問還滿多的，但是的確顛覆了一些我對介面的想法，也是人性化互動設計中”穿戴性運算”的體現。

從早期的 Palm pilot 的筆順輸入(也許應該是追朔更早期未使用過的 Newton)到 IBM 的 Tracking Point 小紅點，直到 Apple的 iphone及 Magic Mouse (還是要等一下 iSlate？)或是VR的技術？介面的改變真是使人驚訝，MMXX真是值的期待啊！

那時的我又是怎樣的一個境況呢？夢想都實現了嗎？

受想行識─05302009

敗家─Ricoh GX200

我喜歡隨手拍照，不計較構圖或是技術，只是將當下看到的記錄下來。
當手機及數位相機的拍攝畫素都還不高的時候，就很習慣的隨手拍，但是由於沒有在乎過拍照的技術層面，所以至今對於拍照的技術膚淺的緊。

目前的隨身機是Sony的 T20，也使用了將近一年多。隨手開機就拍，也沒太多在意，倒是最近有幾次的隨拍場合，卻也注意到了這台相機的限制，於是動念要買一台DSLR來進階一下。然而多加考慮之下，隨身機還是比較符合我的使用需求。

多次網上搜尋及比較規格，最後鎖定了這台 Ricoh GX200，外型沒有科技的時尚金屬髮絲拉紋，反而有些古樸的感覺，低調漆黑的外表卻深得我心。

這相機也算3/4機，對我這拍照技巧從來不求甚解的新手而言，也有頗多操縱的樂趣。
網上能人已有頗多介紹，也不勞我多言，就單純的開始學習吧。

受想行識20090426

出外用餐，偶經此工地。有一點點不一樣的景觀捕捉了我的視線，利用不同的水管接頭栽種植物，每株還各有不同，習以為常的事務也可以賦予一些不一樣的改變，存乎於一心。。



是政令宣導？還是樣本戲？或是藉由此表達這個工地的與眾不同？抑或用這種方式讓工作者感覺不同？



在我的管理經驗中，曾有如此的經驗：辦公室的一個明顯空置角落，總是堆滿了雜物，大家總是不經意的將一些暫時會留置的雜物堆積到這裡，慢慢的一些需長期留置的雜物也放到這裡，雖然是一個空置下來的角落，但是真的很礙眼。但三申五令卻總也清不乾淨。也許一時淨空，但稍不幾時又堆滿了。

一天有個同事將暫時不用的展示魚缸放在此處，又有個同事將空的魚缸搬上一個暫時放置的貨架。於是又有一個同事多事的注入清水，第二天；還是第三天？空的魚缸中多了水草及魚，一週以後同事們總會聚集在這，餵餵魚；聊聊天，偶而有些同事會帶些家中不同的魚種放進魚缸中，還加裝了恆溫器及抽水馬達，再不多時連魚缸都變大了。魚多了而雜物不見了，訪客來時還會稱讚魚缸美觀，甚至還有訪客鐵口直斷：魚缸正在風水財位，無怪生意興隆。

我只有微笑面對，悄悄的對當初辛苦搬來魚缸的同事使個眼色，不知所以的同事抓抓頭，繼續做報表......，我也只好繼續傻笑下去。

受想行識20090412

揮別多日來的壞天氣，今天的陽光暖暖的沐在身上，行道樹奮力張開枝幹，零星的樹葉竭力捕捉著陽光，前幾日的抑鬱暫時消失了。

• 繼續前週未趕完的作業，卻還是按奈不住推案起身前往圖書館，貪婪的東挑西選、左翻右看，抱回數冊有興趣的書。交作業在即，期中考在後，然而書癖不可醫，還是想看些無關學業的書。

• 離散數學及真值表依然在考驗著我的求學毅力及真假不分、邏輯不清的早已社會化的腦袋，只剩這科作業還未完成。

• 興沖沖安裝 IE8在 VMware上，NOU的網頁教學不能支援，還好之前有做 Snapshot。Virtualbox 也出新版本了，有空應一試。

• 這次作業全用 Pages 完成，無論是繪圖及版面配置，感覺都較 Word 簡單直覺些。
  

有幾個體會

• 人喜歡將周遭發生的事情連結在一起，並用因果關係或運氣來解釋。

• 人喜歡用自己的情緒及心態來解釋事情，並以為一切與自己有關，或者認為運氣不好。

• 但是有時其實一切是不相關的：遲到的路上紅綠燈等待時間倍增、找不到停車位、電梯移動的超慢、第一個打招呼的同事臉色詭異......老闆在冷笑.......

• 以上全對！周遭的事情都是連接在一起的，因為發生在你身邊。但是因果關係或運氣並不是最好的正解。

• 你當然在用自己的情緒及心態解釋事情，不然呢？但是你可以控制、改變及扭轉情緒與心態。

• 遲到的路上紅綠燈等待時間倍增（那是你遲到的焦急心態）、找不到停車位（當然是因為你遲到）、電梯移動的超慢（同紅綠燈）、第一個打招呼的同事臉色詭異（也許吃到不衛生的早餐）......老闆在冷笑（也許在回憶昨晚的老闆娘或是....）.......

• 我到底在想什麼？
  

2009舊曆年年夜飯

今年的年夜飯由於外在環境景氣及內在碰到的狀況，倉促下才決定地點在我家，因此採買趕著在上午進行。相較去年（栗子燒雞；紅燒蹄膀；乾燒大蝦；清蒸文昌；帝王蟹火鍋）今年沒有富貴的材料，只用了最平實的材料。但是要合於家人的口味要求，每一道菜都還是需要精神及時間準備。

我準備的是這幾道菜：紅燒肉；紅燒魚；螞蟻上樹；蛤蠣絲瓜；酸菜百肉鍋。
雖是平凡的菜式，但是要合於家人的口味，還是需要時間料理。

照相技術不佳，細節呈現不出來。雖是平凡的菜式，但是注入做菜時的用心及家人口味的要求，還是完成了今年的年夜飯，重要的是家人相聚的感覺啊。

紅燒肉的基本要求是：肥肉部分要能入口即化不油膩，瘦肉部分不能柴要有味道。從上糖色；文火悶煮及收汁，這道菜竟然花了3小時。


紅燒魚要透肉透骨

蛤仔絲瓜燴蟹肉棒基本來說失敗了，湯汁太多芡太稀，但是蛤仔新鮮且一開口就起鍋，因此還頗受好評。

螞蟻上樹：上桌後湯汁慢慢吸乾，才吃的出好味道。

老雞湯為底，加上酸白菜及獅子頭；各式配料，每一種配料都要有自己的味道及口感，但是整體味覺要統一，不可突兀。

所幸上桌時，火侯已到。各種主配料都已融合。

肝腸；香腸及臘肉是老弟準備的，不知今年是不是有加紹興酒蒸的。

老弟準備的滷味拼盤：牛筋；牛腱；牛肚及豆干，豆干一定要出現風眼。老弟自配的滷料包，不管是口感及味道都是上選。

燻雞

還要仿效老萊子”彩衣娛親”一番

今年雖然外在環境不佳，內在挫折不斷。但是只要轉換心境，誠實努力以對，年夜飯依然豐盛與溫馨，期待明年。

改變命運的方法

最近與一位小朋友閒來聊天，不知何來的越聊越深層，她也越來越不快樂，我也越來越凝重及急切。
對一個在人生不順遂的時間遠遠大於她三；四倍的我而言，她的憂愁和挫折我可以體會感受。
我也曾有多次陷入人生的沼澤中，進退失據；無所適從，完全不知要如何脫離這樣的情境。
但是隨著經驗的與日增長，我終於瞭解了一個老生常談的真理，一個我大概小學時就會引用在作文裏的諺語。

『要改變命運，就要先改變自己』，這是一個太淺顯的道理，卻是卻太難被執行的方法，但也是一個顛撲不變的事實。

命運是什麼？是習慣；是看法；是你的價值觀，是你習於為常的一切。如果你不改變它，又怎能期望你的命運能有所改變？

如果你還是照著自己以前的生命軌跡不變，你期望你的人生有多大的改變？有什麼突發因素會讓你的生命有重大改變？

曾經在某個我已遺忘的情境下，讀過一段話，細節我已不復記憶。

但大略是達賴喇嘛的一句開示：你不要問我今天為甚麼你會過這樣的生活？回想一下過去你是怎樣的活著。不要問我你會有怎樣的未來？看看現在你在做什麼。


檢驗真理的唯一方法就是實踐，以下是我實踐改變既定軌跡的方法，也許你可以試一試？

• 從今天起每天早起十五分鐘，走不同的路徑去上班。-要求自己接受新的刺激，新的環境體驗。

• 對於平日生活會遇到的三件小事情，刻意用不同的反應面對。-要求自己用新的態度去反應事件。
  

• 每天寫下五件你以前沒有注意到的小事。-要求自己觀察周遭的事物，加深活在當下的感覺。

• 買一本你以前不會買的雜誌，每一頁都看完。-讓自己接受新的事物及新觀點。

• 改變用餐習慣，去以前從來沒有進去的餐館用餐。或嘗試自己做菜，但是要作以前不會做的菜。-新的感官刺激

• 刻意與以前不會交談的五個人交談，不論是路人；清潔工；便利商店店員；計程車司機....等。-新的人際領域

• 如果是已經作過的事或流程，嘗試思考將工作時間減少一半。-用創新的方法，作習以為常的事。
  

這樣作就能改變命運？對我而言是成立的，你願不願意試一試？

總有浮雲蔽日時-（持續修改中）

Every cloud has a silver lining，"每一片雲總有銀色的邊際"、"浮雲總有蔽日時"，雖然東西方皆有各自不同的文化意涵及觀察重心，但我也常懾於人類對大自然的觀察及體會，雖分東西卻也若符節拍，也許這就是放諸四海的真理。

從Google Reader上閱讀到 Thomas Nelson Publishing CO.的 CEO - Michael S. Hyatt 的部落格 " From where I sit"中的文章，"10 Benefits of a Recession " 經濟衰退下的10個益處。有些想法與經驗自認不謀而合，因而盡力嘗試翻譯。


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如果您期望聽到更多壞消息，那就無需繼續閱讀下去。但是，如果你已經厭倦了有關救助，破產和收益減少的壞消息，而希望有些別的看法，那請繼續。
我並不是極端樂觀的人，我曾經在另一篇 the most brutal facts 陳述過如何看待眼前的現實。我知道大部份的人正在苦於經濟衰退中，我也一樣。

但是，在我的人生觀中堅信，如果你仔細的注視每片烏雲的邊際，你會發現雲的背後，仍然襯透著燦爛的陽光。因而就算處於目前的全球衰退下，我依然認為這樣的衰退至少帶來了以下的10個益處。

1. It causes you to get more creative.讓你得發揮更多的創造力。
   
   
2. It forces you to make the tough decisions.迫使你作出更艱難的決定。
   
   
3. It thins out the competition.減弱了所有的競爭，包括你及你的競爭者。
   
   
4. It makes you realize you can’t take anything for granted.它使你意識到沒有任何事是保證一定會獲得的；或是你應得的。
   
   
5. It reminds you that real wealth isn’t about the stuff you own.它提醒你， 真正的財富不是你目前擁有的東西，而是你未曾注意的。
   
   
6. It fosters out-of-the-box thinking.它迫使你必須跳出舊有的思維框架。
   
   
7. It makes it easier to abandon business-as-usual.它使你更容易放棄過去照舊的生意模式。
   
   
8. It brings you back to the basics.它使你回頭審視你原來的基礎。
   
   
9. It accelerates change.它加速了變化。
   
   
10. It causes you to be less wasteful.它讓你減少浪費。

雖然你可能無法控制外在事情的發生與經濟情勢，但你可以控制自己的心智集中、扭轉看法。通常情況下，這兩種看法可使您的心中決定是否感到焦慮和恐懼或依舊心平氣和及充滿希望。

對於目前的衰退，你還可以提出有什麼正面的好處嗎？

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我的翻譯能力不及專家，煩先不要檢討我的英文能力，先看看這篇文章的意旨。

個人也在零售服務業工作了十幾年，兩岸危機、520、911等經濟衰退也帶給我及家庭不少衝擊。但個人膚淺的見解及後見之明卻也增了不少見識。

• 衰退時，相對經營成本降低。人才、店面、付款條件、折扣等，都有商議空間，這是大好機會。

• 面對衰退，競爭者的競爭條件也相對減弱，撐的下去的才是贏家。

• 本業基礎將被突顯，跳梁小丑及濫竽充數者將被淘汰，如果你有實力將被肯定。

• 過去做生意的方法將被淘汰，人云亦云的跟隨者將被迫退出。

• 現金流量主導一切，端賴你如何運用。

• 素直之心，下雨打傘，晴天收傘，當作如是觀。

• 前面引文的第五條，重新判斷一下，什麼才是你真正的財富。

• 沒有人是傻瓜，想一想經濟衰退的時候，你自己要什麼？能提供什麼。
  

寶特瓶存錢筒

網路上看到這個商品設計，我滿喜歡這個概念，可以快速知道寶特瓶存錢筒中的金額。
我自己會用寶特瓶當存錢筒獎勵自己，將瓶身剪開一個縫，再貼上一張紙，寫上一個慾望中想要購買的東西。
然後工作上或日常生活中有任何值得獎勵自己的小事或成就，就投入一枚或多枚隨身零散的硬幣。

其實並不是窮酸，這只是鼓舞自己的一種方式。
一方面藉由這樣的儀式告訴自己，幹得不錯。
另一方面儲蓄一些敗家基金，真的花起來時也比較沒有罪惡感。有時也因為這樣可以避掉衝動性購買，鍛鍊自己的耐心。
如果想存的快一點，那就多努力一點做些值得獎勵自己的事情。（勿以善小而不為，捷運上讓長者座；扶老太太過街也值得一枚硬幣呀)

最近的寶特瓶存錢筒上寫著什麼？當然是 新版 Macbook 及 IPhone。

野人獻曝系列之緣起-快速累積經驗

日常生活中總有一些想法和感受在腦海中盤旋，總是非常零碎及主觀。藉由部落格記錄下來，希望經由書寫描述或能釐清自己的想法及觀念。

閱讀"大前研一"的"創新者的思考方式"，讀到"28分鐘電車思考"的思考訓練方式時心有慼慼焉。
這樣的思考鍛鍊方式，我也持續了好些年。

當時初入職場和同期新人及較資深前輩共事時，總是聽到兩種主要的抱怨：『薪資才這麼少，福利又不好，幹嘛這麼努力？』
或是：『唉！這是主管才應該做的，我又還沒有升遷，這不是我負責的。』
我個人卻不是如此想
『我想薪資及福利都不夠好了，如果我再不努力累積能力及經驗，那不就什麼都沒有了？如果另找工作，可是沒有能力及經驗，還不是薪資及福利都不會好？那不就永遠在輪迴之中？』
『公司是私人企業，注重成本。如果不是物超所值，豈會投資？如果我的表現不能超越我的位置，那絕不會有升遷機會。』
因此身為新人，只有更努力的快速累積經驗及能力，才能增值自己。

在自我強迫昇級的過程中，我運用了以下的方法

1.每一個新工作流程都盡量記錄下來，觀察其他人如何作？每天下班後檢視整天的經歷，重演一次。有沒有改善空間？或重新解決問題？

2.一個事件或工作，盡量思考三種對應做法，並模擬其結果。力求做一次，卻加倍累積經驗。

3.注意細節，思考每一個流程及步驟其背後的意義，在連接起來；組織成系統。力求了解整個系統，而不是片面步驟。

4.表格及文件的背後就是流程，從哪來？到哪去？誰會看到？紀錄什麼？

5.過去的表格及文件就是經驗，消化它。

6.如果做的事沒有一定流程或系統的，就自己創造吧，總是有機會再修正的。

7.如果會一再重複做的事或流程，就想辦法有效率的簡化。

8.第三次重複做的事，就要求自己比第一次做這件事時，完成速度快一倍。

9.紀錄>過程>細節>流程>經驗>模式>系統

顧客服務與一些首頁細節

下午要與曾經只有電話聯絡過的某電訊業務商討線路事宜，但卻遍尋不著上次電話中隨手用便利貼記下的電話號碼。
正在焦急及懊惱自己的粗心大意，應該紀錄在PDA內。忽然警覺這種負面情緒在網路時代實在不必要，
打開網路，要取得聯絡方式應該輕而易舉吧....(看到''吧"字，就知道世事絕非意料之中)

打開 Firefox ; Google 鍵入 '' XX電訊 '' ，找到首頁連接按下去，首頁出現了..產品服務；寬頻加值；新聞資料；合作夥伴....

該有的都有，但是就是沒有.....電話號碼 。首頁及各連接分頁我都細看了一次，真的沒有，真的沒有.......

網頁配色鮮明，跑馬燈文字從左到右；從右到左...向我訴說著各項訊息，但是就是沒有電話號碼，沒有電話號碼........

懷著深沈無力及不可置信的感覺，我看著企業願景....提供客戶無遠弗屆的溝通品質.......沒有電話號碼.......

靈光一現，這位電訊業務在上次電話後，好像有發一封業務說明之類的郵件，應該還在我的郵件中。
開啟 Outlook面對我的 9,613封收件夾的信，當然叫出 Google Desktop 搜尋 ''XX電訊'' .......沒有結果，業務名字......沒有結果，English name.......Bingo！！有了！欣喜的開啟這封信，沒有簽名檔......沒有電話號碼......
發信請業務與我聯絡，但又不甘心浪費了這些時間。

還好網路時代還是有104，雖然我已經很久沒打過了，聽著電話語音報出XX電訊電話是 6XXX-0XXX，我心中竟有一絲感動。

趕快撥打電話解決這一下午的無力感受....您撥的電話是空號，請查明後.....什麼！！小心確認後再撥一次，還是空號......
不甘心的再撥一次 104，運氣好到不敢相信是專人接聽，再報出的電話號碼仍是同一號碼，我耐心的解釋是空號，親切的小姐提醒我有沒有撥錯，我耐著性子笑著回答：沒！終於親切的小姐終於幫我查了另一隻代表號。

終於撥通了

『XX電訊，您好』

『您好，麻煩轉接XX業務，謝謝』

『對不起，這裡是客戶服務中心，不能轉接業務部門』

『啊！我是你們的準客戶呀』

『對不起，這裡是客戶服務中心，不能轉接業務部門，我可以給你另一個電話號碼』口氣好像要代替月亮懲罰我的無知

唉，我放棄......請提供其他的客戶無遠弗屆的溝通品質吧。

後記：
1.後來使用IE發現，有一個聯絡我們連接位於網頁最底部灰色邊框，但是顏色對比非常不明顯，Firefox下沒顯示。
2.使用Google查公司名稱及電話，其實直接找104人力銀行連接比較快，公司電話；地址也顯示清楚。
3.本篇為真實經驗，但有部份改寫。並非指控請留意誠心建議，但請不要任意聯想。


誠心建議：

1.請立刻檢查，首頁上的電話號碼清不清楚（顏色對比要明顯，字體要夠大），是否第一層網頁就可以看見（不要再有一個聯絡我們連接）。
再好的網頁美工設計理念都不可牴觸此點。再華麗的設計，無法讓顧客立刻得知聯絡方式，都是枉然。

2.所有業務 E-Mail都要附加簽名檔，簽名檔內要有中英文姓名及分機；手機號碼。

3.客服中心要具備轉接功能。因故無法轉接，需主動請來電者留下電話號碼，以利聯絡。

4.首頁需以 Firefox;Safari.....等不同瀏覽器檢視。

5.104 的更新要Update呀