顧客服務與一些首頁細節

下午要與曾經只有電話聯絡過的某電訊業務商討線路事宜，但卻遍尋不著上次電話中隨手用便利貼記下的電話號碼。
正在焦急及懊惱自己的粗心大意，應該紀錄在PDA內。忽然警覺這種負面情緒在網路時代實在不必要，
打開網路，要取得聯絡方式應該輕而易舉吧....(看到''吧"字，就知道世事絕非意料之中)

打開 Firefox ; Google 鍵入 '' XX電訊 '' ，找到首頁連接按下去，首頁出現了..產品服務；寬頻加值；新聞資料；合作夥伴....

該有的都有，但是就是沒有.....電話號碼 。首頁及各連接分頁我都細看了一次，真的沒有，真的沒有.......

網頁配色鮮明，跑馬燈文字從左到右；從右到左...向我訴說著各項訊息，但是就是沒有電話號碼，沒有電話號碼........

懷著深沈無力及不可置信的感覺，我看著企業願景....提供客戶無遠弗屆的溝通品質.......沒有電話號碼.......

靈光一現，這位電訊業務在上次電話後，好像有發一封業務說明之類的郵件，應該還在我的郵件中。
開啟 Outlook面對我的 9,613封收件夾的信，當然叫出 Google Desktop 搜尋 ''XX電訊'' .......沒有結果，業務名字......沒有結果，English name.......Bingo！！有了！欣喜的開啟這封信，沒有簽名檔......沒有電話號碼......
發信請業務與我聯絡，但又不甘心浪費了這些時間。

還好網路時代還是有104，雖然我已經很久沒打過了，聽著電話語音報出XX電訊電話是 6XXX-0XXX，我心中竟有一絲感動。

趕快撥打電話解決這一下午的無力感受....您撥的電話是空號，請查明後.....什麼！！小心確認後再撥一次，還是空號......
不甘心的再撥一次 104，運氣好到不敢相信是專人接聽，再報出的電話號碼仍是同一號碼，我耐心的解釋是空號，親切的小姐提醒我有沒有撥錯，我耐著性子笑著回答：沒！終於親切的小姐終於幫我查了另一隻代表號。

終於撥通了

『XX電訊，您好』

『您好，麻煩轉接XX業務，謝謝』

『對不起，這裡是客戶服務中心，不能轉接業務部門』

『啊！我是你們的準客戶呀』

『對不起，這裡是客戶服務中心，不能轉接業務部門，我可以給你另一個電話號碼』口氣好像要代替月亮懲罰我的無知

唉，我放棄......請提供其他的客戶無遠弗屆的溝通品質吧。

後記：
1.後來使用IE發現，有一個聯絡我們連接位於網頁最底部灰色邊框，但是顏色對比非常不明顯，Firefox下沒顯示。
2.使用Google查公司名稱及電話，其實直接找104人力銀行連接比較快，公司電話；地址也顯示清楚。
3.本篇為真實經驗，但有部份改寫。並非指控請留意誠心建議，但請不要任意聯想。


誠心建議：

1.請立刻檢查，首頁上的電話號碼清不清楚（顏色對比要明顯，字體要夠大），是否第一層網頁就可以看見（不要再有一個聯絡我們連接）。
再好的網頁美工設計理念都不可牴觸此點。再華麗的設計，無法讓顧客立刻得知聯絡方式，都是枉然。

2.所有業務 E-Mail都要附加簽名檔，簽名檔內要有中英文姓名及分機；手機號碼。

3.客服中心要具備轉接功能。因故無法轉接，需主動請來電者留下電話號碼，以利聯絡。

4.首頁需以 Firefox;Safari.....等不同瀏覽器檢視。

5.104 的更新要Update呀